主な対象者
- 全社員向け
チャプター情報
- 電話を受ける/かける
- つないで良いか確認する
- 不在のときの対応
- スペル・メアドの確認
- お待たせするときの対応
- 困ったときの対処
- 用件を伝える
- アポイントメントを取る/変更する
- 電話を切る
- 間違い電話
- 留守番電話
- さまざまなシーン(1)
- さまざまなシーン(2)
- さまざまなシーン(3)
- [付録] ドリル
講師
大島さくら子
相手の表情が見えないうえに英語で話さなければならない局面を想像すると誰でも苦手意識を持ったり、時には恐れすら感じてしまうものです。しかし、電話におけるコミュニケーションにはある程度の決まった表現があり、これを覚えてしまえば、一通りの対応が出来るようになります。
本コースは、こうした電話における定型表現をしっかり身につけられるよう、スキットやドリルをふんだんに取り入れ、飽きずに学習が進められる工夫を随所にしてあります。スクーリングではプラクティスの連続なので、それまでに本コースを繰り返し学習して、基本を徹底的に習得しておきましょう。
提供:サイコム・ブレインズ株式会社
大島さくら子
情報セキュリティ、個人情報保護、ハラスメント、ダイバーシティ等
ビジネスマナー、ビジネス文書、コミュニケーション、問題解決力、プレゼンテーション等
リーダーシップ、チームビルディング、目標管理、部下育成、ストレスマネジメント、1on1面談
ITリテラシー、AI、DX、Microsoft 365 等
データ分析、統計学、ビジネス数学等
人材育成、メンタルヘルス、労務管理、人事評価等
貸借対照表、損益計算書、キャッシュフロー計算書、財務分析等
ビジネス英語、英文メール、外国人対応等