導入の背景として「既存の研修方法では、社員の理解度が把握できない」 という課題がありました。コロナ禍の影響で、これまでもリモート研修等に動画を活用していたため、当初、動画を配信できるサーバーを探していました。しかし、動画を配信するだけでは、社員の理解度が把握できません。こうした理由から、「動画を使えるeラーニングシステムを探そう」と方向転換したんです。当初、予算的に少々厳しい部分もありましたが、月額固定制で受講登録ユーザ数に制限がないことから、他部門にも導入を打診。一部門あたりの予算も抑えられたため、導入に踏み切りました。

もともと別のeラーニングシステムを利用してはいたのですが、動画を使うことができないシステムだったんです。ユーザ管理や受講履歴の確認が煩雑で、コンテンツのアップロードに1日かかるなど、活用しづらいシステムを使っていたことも課題のひとつでした。

一番の決め手は「想定できることは何でもできる」という機能の幅広さです。また、受講ユーザ登録数が無制限であることも、決め手のひとつでしたね。ユーザ数を増やすほど1人あたりの単価が減っていきます。月額固定制なので予算的にも先の見える運用ができるのは魅力でした。IDの発行も簡単で、人員の異動にもすぐ対応できるのは便利ですよね。

研修担当者がそのままCloud Campusの担当も兼任しており、そのなかで私と小野がユーザ管理を担当しています。私と小野の部署にはそれぞれ5名ほど担当者がおり、担当者間で役割分担を行って、各自テストや動画を作成しています。

損害サービス部では、1か月ごとに利用者メンテナンスを行っています。部内に500人以上の利用者がいるため、定期的にユーザの入れ替わりを管理するようにしているんです。

弊社の場合、コンテンツの大半は研修教育用のものですので、まずはその研修で習得してもらいたい内容を書き出します。そしてその内容を踏まえ、「動画にする方がいい」「動画のあとにテストを入れるべき」など、方向性を決めてコンテンツを作成していきます。

研修用コンテンツはコース設定をしたうえで作成を進め、レビュー後に問題がなければ公開しています。なお、Cloud Campus導入時はしっかりと使いこなせるよう、操作方法の勉強会を開き、研修担当者全員が参加しました。

研修受講者の学習をうながし、スムーズな行動変容につなげられるコンテンツになるよう、意識しています。特にテストはかなり活用していて「チャレンジ問題」「リベンジ問題」と称して、同じ問題を2回解くようコースを組んでいます。チャレンジ問題で分からない部分を洗い出し、学習後にリベンジ問題でしっかり点数を取れるようにする設計です。平均得点が80点であることからも、受講者の自己効力感を高める学習ができていると感じます。

ほとんどの研修では、対面の研修とコンテンツ学習が交互に組まれているため、Cloud Campusを利用しなければ先に進めない仕組みになっています。また、各研修の内容を公開し、いつでも復習やフォローアップに活用できるよう備えています。

他部門にも積極的にCloud Campusの利用をうながしています。また、コンプライアンス研修をはじめとした、全社向けの研修を積極的にコンテンツ化しました。その結果、他部門でもさまざまな研修にCloud Campusを活用しています。

オンライン学習と対面学習を交互に繰り返すことで、研修受講者の理解度が上がったと感じています。知識のインプットはオンライン、電話応対などの実践は対面と、内容に合わせて研修スタイルを変えることが、効率化につながったようです。また、Q＆Aが掲示板のような作りになっているのも、知識の共有に役立っています。受講生たちの質問を蓄積し共有できていることが、理解度の向上につながっていると思います。質問時にメールやチャットなど別のツールを使う必要がなく、Cloud Campus内で完結できるのも便利です。

お客様サービス部では、主にテストの点数を指標としており、80点を目標に設定しています。現時点では受講者平均が約80点となっているため、目標は達成できている状況です。また、スキル研修の日数が8日から6日に短縮され、1年間で約2,800時間の研修時間削減に成功しました。

損害サービス部では、受講率とテストの理解度を指標としています。Cloud Campusではコースごとの受講率や進捗率が一目で確認できるため、500人以上が在籍する損害サービス部の進捗も、管理しやすく助かっています。受講率は研修内容によりまちまちですが、常に受講率100％を達成している課もあります。未受講者には受講をうながすメールを送っています。

Cloud Campusを積極的に活用したことで、現場の職員が自主的に学ぶ姿勢を身に付けてくれたと感じています。分からないことがあっても、人に聞きに行く前に調べるようになったり、任意の学習コースを公開翌日に受けたりと、嬉しい行動変容が見られました。また、損害サービス部との共通基盤を作るため、双方の研修コンテンツを統合したことで、お互いの業務の効率化にもつながっています。なお、企業情報化協会様の「2021年度（第22期）カスタマーサポート表彰制度」では、特別賞（人材育成賞） をいただきました。オンラインと対面を組み合わせた新しい研修方法や、研修受講者の分散など、Cloud Campusにまつわる取り組みを社外からも評価いただいています。

運営担当者同士の接点が増え、コミュニケーションの頻度が高まったことで、お互いに連携が取りやすくなりました。また、専門知識を持たないアシスタントからも「動画を見て保険のことがわかりました」「皆さんが言っていたのはこういうことだったんですね」との声が上がり、非常に嬉しかったです。スマートフォンでの研修受講が可能となったことで利便性が高まり、受講へのモチベーション向上にも寄与しているようです。

これまでは、スキル研修を中心にCloud Campusを活用してきました。今後は研修にくわえ、疑問が生まれた時に答えをすぐ探せるようなコンテンツ作りをめざします。既存の動画やテストをより細分化して、疑問にピンポイントに答えられるようなコンテンツを増やしたいと思います。

研修コースについては、内容をさらに充実させて研修担当者の負担を軽減しつつ、社内に事故対応の基本行動をより浸透させていきたいです。学習コースについては、各業務に合わせた内容をいつでも受けられるよう公開していますが、さらにブラッシュアップしたいと思っています。そして、ベテランでも基礎から振り返りができるような、よりよいコンテンツを作っていきたいですね。