2021年の3月に、ビッグ・エーはアコレと経営統合しました。お互いの店舗オペレーションを融合させていく必要があった中で、新人教育の徹底と負担軽減のため、eラーニングシステム導入を決断しました。
当社はパートやアルバイト従業員のオペレーションコストを最小限にして価格を抑えるビジネスモデルのため、オペレーションに関する教育はとても重要です。ただ、退職した従業員から「仕事を教えてもらえませんでした」という意見が多く寄せられ、従来の教育のままではうまくいかないだろうと感じていました。
とはいえ、店舗ごとに教育の専任担当者を配置することは現実的ではなく、店長に教育を任せることになります。ただ、店長の業務負担が大きくて「教育しきれない」状態なので、どうやってオペレーションを学んでもらおうかと頭を悩ませていました。
そんな折に、他社成功事例を見ていく中で、PowerPointの音声付きスライドを各店舗の店長に送って業務に必要な事柄を学んでもらう取り組みをしていることを知りました。もともと紙の手順書はあったのですが、文章だと理解しづらく、なかなか浸透しないことは分かっていたので、これなら上手くいくかもしれないと感じました。こうした背景からeラーニングシステムの導入に至ったかたちです。

新人向けに店舗オペレーションに必要な知識をまとめています。具体的には、商品の補充方法や、商品整理の仕方、接客方法などです。あとは、日常のオペレーションとは異なる内容、例えば緊急事態のときの行動や、拾得物の対応方法といったイレギュラーな対応についても盛り込んでいます。
音声付きスライド約45分と、視聴終了後のテスト10問（所要時間約10分）でひとつの研修コースを構成しており、全7つのコースを用意しています。約3か月で7つのコースを受講してもらいます。
受講期間を約3か月としているのは、「仕事を教えて貰えなかった」という理由で入社半年以内の早期退職者が多かった、ということがひとつ。また、1年間に約3分の1の人員が入れ替わるため、入社初期段階でオペレーションを学ぶことで、3年後にはほとんどの従業員に必要な知識が行き渡るという計算から、そのように設定しています。

店長が新人の教育につきっきりにならなくても、新人が基礎的な部分の知識を身に付けることができている点は大きな効果だと感じています。店長が担うこととしては、新人スタッフにCloud Campusでの研修についての簡単な説明と、視聴スケジュールの調整のみなので、負担はだいぶ軽減されたと思います。
現在は新人教育をCloud Campus で100%実施できているので、効率的な学びの観点からしても、導入効果は大きいです。また、「手順書を見て学んでください」だけだと受け身の学習になっていたのですが、動画配信にしたことでメモを取るなど能動的に学習してもらえるなど姿勢面での変化にも驚いています。

出店を加速して店舗数を増やすためにも、各店舗のオペレーションをしっかり構築していく必要があります。その土台となる教育は強化していかなければいけません。その基盤を担っているのがCloud Campusです。
現在は、新人研修向けに活用していますが、今後はベテラン層向けの研修を実現したいと考えています。店長は数年で異動があり、同じ店舗に長く居続けることが難しいので、運営をサポートしてくれるパートリーダーのような立場の人材を育てていかなければならないと感じています。 チェーンストア化を進めるうえで、決められたオペレーションを全うすることはとても重要です。今後もCloud Campusをしっかりと活用して、すべての従業員が均質のオペレーションを遂行できるように教育を進め、お客様と従業員双方の満足度をますます高めていきたいと思います。